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怎样撰写接待工作总结
 
安徽餐饮网 来源: www.ahcyw.com 加入时间:2012-03-17 17:26:53

一、总结的意义及其类型

    每次实施接待计划或完成任务之后,要及时、认真地进行工作总结。进行工作总结的目的,是对已做工作进行概括或评估,肯定成绩,找出差距,以便采取必要的措施改进今后的工作。因此它对于提高接待工作水平,正确处理各种接待关系,深化对接待工作规律的认识,促进决策的科学性具有重要的意义。
    总结的种类多种多样。依总结的内容,可分为综合性总结和专题性总结。
    综合性总结,也称为全面总结,是对接待工作情况及经验教训进行全面而系统的总结,要求站在全局的高度,对整个工作的各个侧面进行检查和评估。专题性总结,也叫单项总结,是就某一问题、某个方面的工作或活动所进行的专门总结,内容比较单一、集中。
    依总结的主体,可分为个人总结和集体总结。
    工作总结是接待管理的重要组成部分。在接待管理循环中,工作总结既要循环的终点,又是下一个循环的起点。
    进行工作总结,要注重绩效分析和评估,着力于解决存在的问题。对接待工作进行绩效分析和评估,主要从以下六个方面进行:
1.客人(团组)的满意度;
2.领导和机关的满意度;
3.接待服务质量:态度、效率、安全、周到;
4.过程的统一性和流畅性;
5.公关期望的实现程度;
6.法规满足程度。
    工作人员应认真填写《接待大事记》和《全陪日志》。《接待大事记》的内容包括:来宾(团组)的基本情况;抵离世间及交通工具;活动日程安排;下榻宾馆;陪同领导等。《全陪日志》的内容,还应包括各站接待质量(客人对礼仪和生活等各方面的安排的满意程度);发生的问题及处理经过;客人的反映及改进意见等。

二、总结的程序和要求

    工作总结的一般步骤是先个人(专题)总结,在个人(专题)总结的基础上进行集体(综合)总结。要重视总结前的准备工作,包括:明确指导思想;收集有关的资料;对前段工作活动进行全面系统的回顾、检查、反思,进行综合、归纳和分析,从中找出经验教训并使之条理花等。
在总结工作中,要坚持一分为二,将总结过程作为深化对接待工作规律的认识,优化接待流程、提高接待水平的过程。通过总结,对有突出贡献的单位和个人进行表彰。

三、总结的写法

(一)总结
     总结是在实施计划或完成任务之后,对已做工作进行概括或评估的文书。
     总结的主要特点:一时回顾性,总结的内容是回顾已经做好的工作,在总结的时间段内,做了多少就写多少,做的怎样就怎样写,不能无中生有,不能夸张掺假。二是经验性,总结的目的不仅仅在于回顾已经做好的工作,还在于把感性的认识上升到理性的高度,从具体工作中引出经验教训,以便为今后的工作提供借鉴。
    总结学作得总体要求是:回顾工作情况要实事求是;总结经验要着眼未来;纲目要清晰,文风要平实,以叙述为主,叙议结合。
(二)结构与写法
    尽管综合性总结和专题性总结,在内容上各有侧重,但它们的结构形式大致相同。一般由标题、正文、落款三个部分构成。
    1.标题
    综合性总结应写明撰写总结单位、总结时限和总结事类、文体种类四个项目。如《××市委市政府接待处2010年度工作总结》,其中单位、时限、内容、文种四个项目都标示在标题之内。专题性总结的标题的写法则相对较为灵活,可以采用综合性总结的标题形式,但要注意在总结的事类前加上专题事项的名称;或采用类似于议论文的标题,如《×××代表团接待工作总结》、《我们是怎样进行重宾接待的》等。另外,无论是综合性总结还是专题性总结,都可以采用正副标题的写法,如《适应新形势,研究新情况,解决新问题——××市委市政府接待处2004年工作总结》,一般是正标题突出总结的主题,副标题则标明单位、时限、事类和文种。
    2.正文
    正文一般由开头、主体、结尾三个部分构成。
    开头部分首先概述基本情况,包括时间、地点、背景、进程、效果和收获等,具体的叙述方法,可以概括主题,也可以对正文内容作提纲领的交代。
    正文的主体部分写总结的事项,分析取得的成绩、主要做法的经验、有些总结的正文,在阐述了成绩、经验之后,还要指出存在的问题及原因,提出解决问题的建议和办法。具体的写法可灵活掌握。
    正文的结尾部分要求用凝练得语言概括全文,也可以表明总结单位或个人的态度,如今后进一步做好工作的决心,向全体成员发出号召等。如果主体部分已经写清楚也可以直接收尾。
    就总结的正文结构而言,通常有三种写法。
(1)条纹式,用数字一、二、三、四标示的条纹形式,以清楚地显示各部分的内容间的相对独立性和衔接的递进关系。
(2)小标题式,就是把工作中摸索出的经验、体会、成绩、做法,概括成若干个小标题,然后分别加以阐述。
(3)全文贯通式,即围绕全文的主题,或按照事物发展的先后顺序,或按照事物的逻辑关系,分成几个部分(没有小标题),全文贯通。
    3.署名与日期。总结署名一般要写全称,写在正文的右下方,也有的写在标题之下的。如果标题中有了单位名称,可以不再署名;写总结的日期则另起一行写在署名之下。

 

 


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