今年以来，安庆市委市政府接待处严格执行《机关事务管理条例》及中央、省市《关于改进工作作风、密切联系群众的规定》，按照“管理争优质、服务创品牌”这一主线，准确把握新形势、新特点、进一步规范和简化公务接待工作，不断改革创新接待服务，更好地为各级领导机关及重要客商在安庆期间顺利开展工作，提供了良好的服务和保障，真正达到了令来宾满意、领导认可的工作目标。
一、 健全制度，进一步规范工作程序
我们始终把“以制度管人、用制度管事”作为提高接待工作规范化水平的重要抓手。一年来，按照《机关事务管理条例》及中央、省、市《关于改进工作作风、密切联系群众的规定》，结合本地本单位实际，修订并完善了一些相关制度，出台了《安庆市委市政府接待处关于厉行勤俭节约、简化公务接待的实施细则》，从简化接待礼仪、用餐标准、住宿安排、公务用车、强化问责等都作了明确的规定。从而进一步规范了工作流程、标准要求，明确了工作纪律、工作职责。为使制度不流于形式，不折不扣落实到位，处班子成员率先垂范，要求别人做到的，自己必须首先做到，坚持原则、敢抓敢管，维护制度和规定的严肃性和权威性。
二、 抓住关键，进一步管好接待经费
一年来，我们坚决按照《条例》及《新规》要求，严格把好关口，严格执行市委市政府《关于加强公务接待工作的意见》，进一步规范了接待对象范围，对不属于接待范围的任务只协助服务；规范签批程序，接待任务统一归口，一支笔签批；所有客人都按照规定、按标准安排住宿、餐饮及用车等，不随意突破标准；严把经费管理，坚持“勤俭节约、优质服务、从严控制”经费管理原则，抓好任务安排、跟踪服务和经费结算三个环节。每批接待任务，都由我处一名分管领导和一名接待员跟踪服务，实施全程管控。接待经费严格执行“一客三单”和“五审关”，即每一批接待任务必须有领导签批单、任务结算单和消费明细单，经过接待员初审、任务领导二审、财务人员三审、分管处长四审、主要领导终审后方可报销。坚持勤俭节约。我们严格按照市委市政府对接待工作的指示精神，把坚持有利公务、简化礼仪、统一标准、杜绝浪费的原则贯穿于接待工作全过程，提倡少花钱多办事、办好事，使接待工作既体现热情好客，又不铺张浪费。餐饮安排，原则上坚持以工作简餐为主，严格控制陪餐人数及工作人员，严控多次多头陪餐；在菜肴的安排上，大力推介地方特色菜品，把传统特色、地方绿色充分展示出来，既做到节约成本，又突出了地域特色；就餐时原则上不安排酒水，因工作特点确实需要安排酒水的均以地方品牌为主，并从厂家直购，杜绝使用高档烟酒及名贵菜。住宿安排，严格按照标准，房间内一律不配备鲜花、水果、香烟、高档生活用品。一年来，我们始终坚持按照条例及新规严格要求，用自己的实际行动赢得领导认可、来宾满意、部门理解、树立了接待部门良好形象。
三、 把握新规，进一步做好规范服务
一年来，我们能够灵活把握好《条例》及《新规》，根据本地特点及任务需要，在接待工作中大胆实践，积极探索和创新，不断增强了接待工作的活力。一是创新方式方法。接待工作要上水平，必须不断地创新，打造出自己的品牌和特色。我们在认真总结以往工作做法及借鉴外地市先进经验，按照条例及新规推广了一系列创新措施，如在管理上，建章立制不断求完善；节约上，在管理上大力下功夫；队伍建设上，做到内强素质外树形象；服务上，坚持做到特色规范；接待用品上，能充分凸显地方文化。二是突出区域特色。我们牢固树立特色接待理念，充分挖掘本地资源优势，把区域特色展示开来，依托历史文化名城、中国优秀旅游城市和黄梅戏的深厚内涵，在接待中融入文化元素和特色标签。无论是参观考察、就餐安排、接待用品设计、还是土特产馈赠等都能把我市的文化元素充分体现出来，让来宾感受到皖江文化的博大精深和黄梅戏艺术的源远流长。三是强化精细服务。细节决定质量。接待中，我们注重在细字上下工夫。从接待前、接待中、接待后三个环节入手，做到事前有方案、事中有跟踪、事后有总结。我们在制定接待方案过程中，能积极主动与客人方面联系，尽可能多了解来宾信息和需要，并对一些有可能发生的事情，提前做好预案，有所准备。在接待实施中，注重事前检查，确保接待全过程的无缝对接。特别是重要接待任务，对入住宾馆、餐厅饮食、参观考察点等每一个环节，我们接待人员都一定要进行事先踩点亲自检查落实。重要任务完成后，我们都及时召开“回头看”总结座谈会。通过我们热情周到、规范细致、勤俭节约的接待品质，努力做到了接待工作的零差错。四是注重个性化服务。每次接待我们都善于从宾客的角度出发，换位思考，针对个体不同的饮食传统、习惯和文化差异，在原则范围内，尽可能地想客人所想、解客人所难、办客人所需，科学合理安排生活起居。在住宿上尊重宾客习惯，在餐饮上着重突出“、土、特、新、鲜”，力争做到兼顾大众和照顾个别相结合，重点服务好宾客的特别需求，努力提升宾馆对接待工作的满意度。每次重要接待任务结束后，我们把重要来宾的个人信息、生活习惯及时整理建档，为下次有针对性提供个性化服务打下了基础。（周代政）
